IMPORTANTE. Estos términos regulan las compras realizadas mediante Kame House Pickup. Su aceptación no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Identidad del proveedor
El proveedor y vendedor de los productos ofrecidos mediante el sitio es:
- Responsable legal: Edgar Vega Meza.
- Nombre comercial: Kame House Ensenada.
- Domicilio físico y lugar de recogida: Robles #638, Piedras Negras, Lomas de Valle Verde, 22810 Ensenada, B.C.
- Teléfono: 646-160-9278.
- Correo electrónico de atención: ens.kamehouse@gmail.com.
- Horario de atención y aclaraciones: 8:00 AM – 5:00 PM.
2. Objeto, aceptación y documentos relacionados
Estos Términos y condiciones regulan el acceso al catálogo, la selección de productos, la formación del pedido, el pago electrónico y la recogida en el establecimiento de Kame House Ensenada. Al confirmar y pagar un pedido, el cliente declara haber revisado la información de la compra y aceptar estos términos.
Forman parte de las condiciones aplicables a la compra:
- la Política de cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos;
- el Aviso de privacidad;
- las disposiciones sobre cookies y tecnologías similares incluidas en el Aviso de privacidad, cuando resulten aplicables; y
- las descripciones, precios, promociones y condiciones particulares mostradas antes del pago.
En caso de contradicción, se aplicará la condición particular que otorgue mayor claridad al pedido, sin reducir los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
3. Capacidad para comprar
La compra deberá ser realizada por una persona con capacidad legal para celebrar la operación. Las personas menores de edad deberán efectuarla mediante su madre, padre, tutor o representante legal. Si en el futuro se ofrecen productos con restricción de edad, Kame House podrá solicitar una identificación oficial al momento de la recogida.
4. Productos, imágenes e información
Kame House procura que nombres, descripciones, precios, tamaños, variantes, ingredientes informados e imágenes sean claros y estén actualizados. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones razonables de presentación, color o empaque que no alteren las características esenciales del producto.
En alimentos y bebidas, el cliente debe revisar tamaños, extras, notas e información disponible antes de pagar. Si tiene alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, deberá consultar al negocio antes de realizar el pedido. Kame House no deberá declarar un producto libre de alérgenos si no puede garantizarlo.
5. Disponibilidad e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La presencia de un artículo en el catálogo no garantiza inventario permanente. Si después del pago Kame House confirma que un producto no está disponible, informará al cliente y ofrecerá, a elección de este, una sustitución aceptada expresamente o el reembolso correspondiente.
Kame House podrá retirar productos, corregir errores evidentes de información o limitar cantidades cuando exista una causa operativa justificada. Si la corrección afecta un pedido pagado, deberá comunicarse al cliente antes de sustituir o modificar el producto.
6. Precios, cargos y promociones
Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes del pago se mostrará el total de la operación, incluyendo extras, variantes, descuentos y cualquier cargo adicional aplicable.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad y condiciones publicadas. Salvo indicación expresa, no serán acumulables. Un error técnico no autoriza cobros distintos del total que el cliente haya aceptado ni elimina la obligación del negocio de aclarar la operación.
7. Formación y confirmación del pedido
El proceso general de compra comprende:
| Etapa | Acción | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Selección | El cliente elige productos, tamaños, variantes, extras y cantidades. |
| 2 | Revisión | El cliente verifica el carrito, total, datos de contacto y condiciones de recogida. |
| 3 | Pago | El cliente es dirigido al proceso de Mercado Pago. |
| 4 | Confirmación | El pedido se considera pagado cuando Kame House recibe una confirmación válida del proveedor de pago. |
| 5 | Preparación | El negocio incorpora el pedido pagado al flujo operativo y actualiza su estado. |
| 6 | Recogida | El cliente presenta el número o comprobante del pedido en el establecimiento. |
Una pantalla de retorno de pago no sustituye la confirmación validada del proveedor de pago. Si existe un cargo pero el pedido no aparece confirmado, el cliente deberá solicitar una aclaración y evitar efectuar pagos duplicados.
8. Pago mediante Mercado Pago
Los pagos electrónicos se procesan mediante Mercado Pago. Kame House no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente. Mercado Pago puede aplicar validaciones de seguridad y rechazar, revisar o mantener pendiente una operación conforme a sus propios términos y controles.
La aprobación del pago no autoriza a Kame House a modificar productos, cantidades o importes sin consentimiento del cliente. Si se detecta un cobro duplicado, un importe incorrecto o una discrepancia entre el pago y el pedido, el cliente podrá solicitar una aclaración.
9. Preparación, tiempos y recogida
Kame House Pickup opera bajo la modalidad de recogida en establecimiento. No se incluye entrega a domicilio salvo que el sitio lo anuncie expresamente para una operación determinada. Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden variar por volumen de pedidos, complejidad, disponibilidad o circunstancias operativas.
El cliente deberá recoger el pedido en el domicilio y horario informados, presentar el número de pedido y revisar los productos al recibirlos. Cuando otra persona recoja el pedido, deberá contar con el número o comprobante correspondiente. Kame House podrá solicitar información razonable para evitar una entrega equivocada.
Las condiciones para pedidos no recogidos, incluyendo el tratamiento de alimentos preparados y el resguardo de mercancía no perecedera, se establecen en la Política de cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
10. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos
Estas solicitudes se regirán por la Política de cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de Kame House Ensenada, la cual forma parte integral de estos términos. La aplicación no ejecuta cancelaciones o devoluciones automáticas; el negocio deberá verificar cada solicitud y reconocer las soluciones que procedan.
Cuando exista producto incorrecto, faltante, en menor cantidad, defectuoso, dañado o diferente de lo ofrecido, se respetarán las opciones, devoluciones y bonificaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Un reembolso monetario se realizará mediante la misma forma de pago, salvo que el cliente acepte expresamente otra.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- proporcionar datos de contacto correctos y suficientes;
- revisar productos, cantidades, variantes, notas y total antes de pagar;
- no realizar pedidos fraudulentos, pruebas de cobro ni contracargos de mala fe;
- conservar su número de pedido y no compartirlo públicamente;
- recoger el pedido en el lugar y horario informados; y
- comunicar cualquier problema por los canales oficiales con información veraz.
12. Comprobante del pedido
Kame House proporcionará un número de pedido o identificación de la operación para consultar su estado, recoger los productos y solicitar aclaraciones relacionadas con la compra. El cliente deberá conservarlo hasta concluir la entrega del pedido.
13. Disponibilidad del sitio y situaciones fuera de control
El sitio puede experimentar mantenimientos, interrupciones de internet, fallas del proveedor de pago o eventos fuera del control razonable de Kame House. El negocio procurará restablecer la operación y atender los pedidos afectados. Esta cláusula no libera a Kame House de entregar, corregir o reembolsar cuando legalmente corresponda.
14. Tecnología y terceros
La plataforma tecnológica facilita el registro y seguimiento de pedidos, pero no sustituye a Kame House como vendedor. El proveedor tecnológico no recibe el importe de las ventas ni decide sobre preparación, inventario, entrega, calidad, cambios o reembolsos del pedido del cliente. Mercado Pago actúa como proveedor externo de procesamiento de pagos.
15. Privacidad y comunicaciones
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de privacidad de Kame House Ensenada. Los mensajes relacionados con confirmación, pago, preparación, recogida, seguridad o aclaraciones se consideran comunicaciones necesarias para atender la compra. El envío de publicidad requerirá la base o autorización que resulte aplicable y el cliente podrá solicitar dejar de recibirla.
16. Atención de quejas y aclaraciones
El cliente podrá presentar solicitudes mediante los canales indicados en la sección 1, proporcionando el número de pedido y una explicación del caso. Kame House atenderá las reclamaciones dentro de los plazos aplicables y no condicionará la atención a formalidades desproporcionadas.
Estos términos no limitan el derecho del cliente a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante otra autoridad competente.
17. Modificaciones y vigencia
Kame House podrá actualizar estos términos por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada cuando el cliente confirme el pedido. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos.
Fecha efectiva de publicación: 30 de julio de 2026.
18. Legislación aplicable
La relación de consumo se regirá por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de protección de datos personales. Cualquier referencia a autoridades o tribunales se entenderá sin restringir los derechos, procedimientos o competencias que la ley reconozca al consumidor.